Avec l’essor du commerce en ligne, de plus en plus de personnes rencontrent des problèmes de livraison même lorsque le suivi en ligne indique que le colis a été livré. Cet article examine les raisons sous-jacentes à ces disparitions de colis. Ensuite on vous propose des solutions pour éviter les erreurs de livraison à l’avenir.
Problèmes de livraison de colis : vérification, suivi et preuve de livraison
La croissance exponentielle du nombre de colis livrés a mis une pression considérable sur les livreurs. Par conséquent, les erreurs de livraison sont devenues courantes, surtout lorsque les livreurs sont surchargés. Les destinataires doivent d’abord vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Si celle-ci est incorrecte, il faut contacter immédiatement le service client pour fournir la bonne adresse.
Si l’adresse est correcte, mais que le colis reste introuvable, contactez également le service client pour obtenir des explications. Ensuite, demandez de l’aide pour localiser le localiser. Il est important de conserver une trace de toutes les communications avec le service client. Surtout, demandez une preuve de livraison pour s’assurer de recevoir le colis.
Pression sur les livreurs : quantité prime sur qualité
Les livreurs sont souvent contraints de travailler à grande vitesse. En effet, certains doivent livrer jusqu’à 200 colis par jour, et tout retard ou erreur peut entraîner une pénalité. En France, de nombreuses sociétés de livraison font appel à des sous-traitants, parfois des micro-entrepreneurs qui gagnent peu sur chaque livraison. Ils n’ont pas le luxe de prendre leur temps. Pour cause, la pression de la quantité de colis à livrer prime sur la qualité du service.
Livraisons en relais-colis : solution pour éviter les problèmes
Pour éviter d’éventuels problèmes, il faut opter pour des livraisons en relais-colis. Effectivement, ces dernières allègent la charge des livraisons à domicile. En cas de réception d’un mauvais colis, il est possible de déposer une réclamation auprès du transporteur en contactant le service client. Une enquête sera alors ouverte. Si le colis ne peut être retrouvé, la société de livraison remboursera sa valeur dans un délai de deux à quatre semaines.
Il se peut que vous receviez un colis par erreur. Dans ce cas, il faut contacter l’expéditeur en utilisant l’adresse figurant sur le colis afin de l’informer de l’erreur. Dans le cas contraire, contactez la société de transport.
Il est fortement déconseillé de conserver un colis qui ne vous appartient pas. En effet, si une réclamation est déposée, la société de transport pourra vous retrouver. Ensuite, elle exigera la restitution du colis pour le renvoyer à son propriétaire.
