Lidl, gagne de plus en plus en popularité auprès des clients. Cela, grâce à ses bas prix, de ses promotions fréquentes et de ses produits de qualité. Cependant, dans un magasin de Montigny-en-Gohelle, dans le Pas-de-Calais, un fidèle client a fait une découverte désagréable. En effet, lorsqu’il a ouvert un paquet de pommes de terre, Philippe a trouvé un objet insolite au milieu.
Une découverte surprenante dans un sachet de pommes de terre
Philippe préparait tranquillement son repas. Cependant, il a trouvé un morceau de bois au milieu des pommes de terre rissolées achetées chez Lidl. Ainsi, ce morceau de bois, de plusieurs centimètres de long, a suscité une surprise évidente chez le client.
Toutefois, malgré sa fidélité à Lidl, Philippe n’a jamais rencontré de problèmes similaires par le passé. Ce qui l’a poussé à alerter l’enseigne sur cette découverte inattendue.
La réaction de Lidl face à la réclamation du client
La direction de Lidl a reçu le message de Philippe. Cependant, elle a tenu à rappeler que la qualité de leurs produits est une priorité. L’enseigne organise régulièrement des contrôles et des dégustations pour garantir la sécurité et la qualité des articles vendus.
Concernant le morceau de bois trouvé, Lidl a assuré qu’elle allait mener des investigations ciblées auprès du fournisseur. Pour cela, la marque va utiliser le numéro de lot. Néanmoins, Lidl s’est excusé auprès du client. De plus, il a promis de le rembourser, en plus de lui accorder un geste commercial.
Une singularité dans les réclamations clients
Il est à noter que la découverte du morceau de bois est la seule réclamation de ce genre à ce jour. Malgré cet incident, Lidl prend la situation très au sérieux. D’ailleurs, l’enseigne s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Quelques jours auparavant, Lidl avait déjà dû s’excuser pour un autre incident similaire. Cela, lorsqu’une cliente britannique avait trouvé une tête de lézard dans une sauce bolognaise végan.
