En France, la fragilité financière touche 4 millions de personnes, dont 1,7 million de clients de La Banque Postale. Dans ce contexte économique mouvementé, La Banque Postale propose différents services. Le but est de promouvoir l’inclusion financière, dont l’Appui, un programme d’aide destiné à ses clients en difficulté. Toutefois, le nombre croissant d’appels et de demandes de soutien nécessite un renfort urgent, notamment avec l’ouverture de nouveaux locaux et l’embauche de nouveaux employés à Ajaccio, en Corse.
L’Appui, un programme d’aide complet proposé par La Banque Postale
La Banque Postale propose l’Appui, un service qui a déjà aidé 280 000 clients depuis son lancement. Les conseillers bancaires, au nombre de 30, sont formés pour répondre à toutes les demandes de leurs clients, qu’il s’agisse de prestations sociales, d’enjeux réglementaires ou de soutien psychologique.
La directrice générale de La Banque Postale, Marion Rouso, a souligné à ce sujet que “On analyse la façon dont ils gèrent leur budget, on leur fait des préconisations, on les accompagne pour aller chercher les aides sociales non réclamées, on les oriente vers des associations spécifiques comme Crésus pour le surendettement, le Programme Malin pour avoir des réductions sur la nourriture infantile, les banques alimentaires… ”
Néanmoins, l’augmentation du nombre d’appels nécessite des renforts, d’où l’ouverture de nouveaux locaux à Ajaccio.
Des clients en demande de multiples aides
Les clients de La Banque Postale en difficulté financière ont des demandes très variées lorsqu’ils appellent l’Appui. Les conseillers bancaires doivent s’adapter à chaque situation. En outre, ils doivent proposer des solutions pour mieux gérer leur budget, trouver des aides sociales non réclamées ou être orientés vers des associations spécialisées. Le soutien psychologique est également un aspect important pour aider ces clients en détresse.
La concurrence, un acteur de l’inclusion financière
Dans un contexte où la hausse de l’inflation et des taux d’intérêt compliquent l’accès aux crédits et aux épargnes, un autre établissement se démarque en matière d’inclusion financière : le compte Nickel. Cette mi-néo-banque mi-banque physique, appartenant à BNP Paribas, propose une offre accessible et s’appuie sur un réseau de buralistes pour offrir des points de vente et de contact à sa clientèle, qui compte désormais 3 millions de personnes.
La Banque Postale est attentive aux difficultés financières de ses clients et offre des services spécialement conçus pour répondre à leurs besoins, tels que l’Appui. Cependant, la forte augmentation des appels et des demandes de soutien nécessite des renforts pour mieux répondre à ces besoins. Dans ce domaine, la concurrence joue également un rôle important dans l’inclusion financière en France, comme en témoigne la présence de comptes tels que le compte Nickel.
