Lidl, une grande enseigne allemande, a été éclaboussée par un scandale. Ce dernier implique une cliente qui s’est vue refuser l’achat de concombres en grande quantité. Cette histoire a provoqué une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux et a entaché l’image de la marque. Mais quelle est la raison derrière cette décision ?
Un refus d’achat surprenant
Lisa, une cliente régulière de Lidl, s’est vu refuser l’achat de 150 concombres par la caissière du magasin. Selon elle, le directeur est sorti en courant de l’arrière-boutique en disant qu’elle achetait trop de fruits et légumes et qu’elle ne pouvait pas en acheter autant.
Cette situation a contraint la cliente à faire ses courses dans cinq supermarchés différents. Ce, pour pouvoir obtenir tout ce dont elle avait besoin.
Les justifications de Lidl
Face à cette histoire, Lidl a publié un communiqué : « En tant que supermarché, nous voulons nous assurer que tous nos clients ont accès aux produits dont ils ont besoin, et nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de faciliter les achats en gros. Nous remercions les acheteurs de leur compréhension et de leur considération pour les autres clients. ».
La limitation de quantité permet de garantir l’accès aux produits pour tous les clients, plutôt que d’offrir des quantités importantes à quelques-uns.
La nécessité de penser à plus grande échelle
Bien que cette situation puisse sembler scandaleuse pour certains, il est important de se rappeler que dans les périodes de pénurie, les stocks sont très limités. Aussi, il faut garantir l’accès à ces produits pour tous. En acceptant la demande de Lisa, Lidl aurait privé d’autres clients de la possibilité d’acheter des concombres. Parfois, il est nécessaire de penser à plus grande échelle avant de crier au scandale.
En conclusion, le scandale chez Lidl a mis en lumière la nécessité de réfléchir à l’approvisionnement des supermarchés. Également, à la façon dont les clients peuvent accéder à des produits frais en période de pénurie.
