Les retards dans le versement de la prime énergie d’EDF mettent les clients à bout. Environ 40 000 dossiers sont en attente de traitement, pour diverses raisons administratives. Guylaine et Daniel ont témoigné de leur expérience. Selon eux, EDF a demandé plusieurs modifications sur leur dossier, tout en envoyant ces demandes une par une. Cela, avec une attente de trois semaines entre chaque demande. Ils ont fini par ressentir qu’EDF voulait les décourager pour qu’ils abandonnent leur demande. Après une enquête de franceinfo, EDF a réagi et a accepté leur demande. Cependant, les 40 000 clients restants attendent toujours leur prime énergie.
Les raisons des retards de versement
EDF a déclaré être débordé depuis le début de l’année 2023. L’entreprise a indiqué avoir reçu 43 000 dossiers en janvier, contre 20 000 sur la même période l’année précédente. Ces retards concernent principalement les pompes à chaleur. Pour cause, elles doivent passer par une étape de contrôle sur site. Or, il est impossible de tout contrôler en raison du grand nombre de dossiers reçus.
Les contrôles se font donc sur la base de tirages au sort aléatoires dans des lots. Alors, si un ou plusieurs dossiers sont non conformes, tout le lot est rejeté. Les autres dossiers doivent être renvoyés pour d’autres vérifications, créant ainsi de nombreux retards.
Réactions d’EDF et du ministère de la Transition écologique
EDF a déclaré regretter ces retards, mais a assuré que les clients finissent toujours par recevoir la prime. Même si cela se fait souvent dans la précipitation ces derniers mois. Le ministère de la Transition écologique a répondu que ces retards sont inacceptables et pénalisent les Français. Il a ajouté qu’EDF doit tout faire pour accélérer le versement de ces primes.
L’impact sur les clients
Les clients qui attendent toujours leur prime énergie se sentent abandonnés par EDF. Pour certains, cela signifie des difficultés financières, car ils comptaient sur cette prime pour boucler leur budget. Pour d’autres, cela représente une perte de temps et de patience.
Les clients ont déclaré que le processus administratif est compliqué et que les demandes d’EDF sont souvent incompréhensibles. Certains clients ont également déclaré que les retards ont eu un impact sur leur santé mentale et leur bien-être général.
