Une enquête récente menée par OpinionWay pour le collectif Sens du service public révèle que les Français ne sont pas satisfaits de leurs services publics. Les résultats montrent que les autorités locales, les hôpitaux et l’administration fiscale ont obtenu des notes légèrement positives. Tandis que les préfectures, la Caisse d’Allocations Familiales et Pôle emploi ont été les moins bien notés.
Les services publics les plus appréciés des Français
La Mutualité sociale agricole (MSA) et l’Assurance Maladie ont obtenu les meilleures notes avec 6,6 sur 10. Pour raison, elles ont conservé leurs guichets et lieux d’accueil physiques. Les répondants ont souligné l’importance d’avoir un accès physique ou humain pour résoudre leurs problèmes. Les démarches téléphoniques, en revanche, ont suscité un fort mécontentement auprès de 52 % des répondants.
Plus de la moitié de la population française (54 %) méconnaissent encore les Maisons France Services, créées pour répondre aux besoins de proximité et d’accompagnement aux démarches numériques. Cette méconnaissance montre l’importance de sensibiliser le public à ces services publics de proximité pour améliorer l’accessibilité aux services publics.
Les services publics les moins appréciés des Français
Les préfectures et la Caisse d’Allocations Familiales ont été notées à 5,7 sur 10. Tandis que Pôle emploi a obtenu la note la plus basse avec 4,9 sur 10.
Les répondants ont souligné le manque de ressources humaines et la numérisation des services publics comme les principales raisons de leur insatisfaction. En outre, les syndicats de Pôle emploi ont alerté les autorités publiques depuis plusieurs années sur les échecs causés par la numérisation des procédures sans ressources suffisantes.
La nécessité de services publics adaptés
Cette enquête montre que les Français ont besoin de services publics accessibles et adaptés à leurs besoins. On doit considérer la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire plutôt qu’une substitution aux accès physiques ou humains. Les Maisons France Services peuvent jouer un rôle crucial dans la promotion de l’accessibilité aux services publics. Notamment pour les personnes ayant des difficultés avec les démarches numériques. Les autorités publiques doivent également fournir suffisamment de ressources humaines pour répondre aux besoins de la population.
